Devoluciones - Chepi
Devoluciones
La mayoría de las veces la vida es bella; tú encuentras el conjunto perfecto para tu bebé en la tienda online de Chepi; la compras cómodamente desde casa; te la traen en el plazo indicado; y tu familia y tú, vivís felices para siempre. Fin de la historia.
Pero bueno, como esto no es un cuento para niños, hay veces que ocurren imprevistos y tienes que hacer una devolución... Que no cunda el pánico!! En Chepi estamos preparados para la vida moderna, así que tenemos soluciones para casi todo.
Dispones de un plazo de hasta 15 días naturales para hacer un cambio o devolución.
Dependiendo del motivo de la devolución, existen diferentes condiciones que deben cumplirse.
Te explicamos cada caso a continuación:
Producto equivocado
¡Me encanta la manta de topos de GAMBERRITOS que me han enviado! Si no fuera porque yo pedí una capa de baño...
Sí, pasa muy pocas veces, pero sentimos decirte que en Chepi somos humanas y también nos podemos equivocar jeje.
Por supuesto, en ese caso dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para informarnos y que te hagamos el cambio.
Por favor, contacta con nosotras a través de cualquiera de los medios disponibles, te pediremos mil disculpas y lo solucionaremos rápidamente.
Quieres cambiar un producto por otro
Si has cambiado de opinión, te equivocaste de talla o elegiste el producto bajo una enajenación mental transitoria... Tranquil@, tampoco hay que llevarse las manos a la cabeza!!! Tienes derecho a cambiar de opinión, por supuesto. Y ahora donde dijiste digo dices Diego y sin ningún problema. Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para informarnos.
Contacta con nosotras y te explicaremos lo que tienes que hacer.
Solo pagarás el transporte de vuelta y los portes para enviarte el nuevo producto (si éste último es más caro que el anterior, tendrás que pagar la diferencia, como es natural).
Esperamos que comprendas que no podemos aceptar el cambio si la prenda o complemento ha sido ya usado.
El producto no satisface tus expectativas
Si recibes el producto y no es lo que esperabas, no te preocupes, puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción.
Para ello solo deberás ponerte en contacto con nosotras y te informarán del procedimiento a seguir.
Solo pagarás el transporte.
Es necesario que el producto esté en perfecto estado (sin manchas o daños), y mantenga todos sus accesorios.
Sólo podemos aceptar devoluciones de productos que no hayan sido utilizados ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado.
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento y recibimos el paquete en perfecto estado, se te devolverá el importe pagado por el mismo medio de pago que usaste al realizar tu pedido.
No olvides conservar el email, factura o ticket que refleja la fecha de compra del producto.
En Chepi, nuestro mayor interés es tu satisfacción, por ello podrás acudir a nuestro servicio postventa continuo cuando lo necesites:
Por teléfono: 615831096
Por WhatsApp: 615831096
Por e-mail: info@chepi.es
*La garantía ofrecida por Romasatex Norte S.L. cumple con los requisitos legales exigidos tanto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) como en la Ley3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si se debe a un error por parte de Chepi:
Es decir, si el producto está dañado, deteriorado, defectuoso o ha habido un error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución, por supuesto.
Si la causa de la devolución no es un error nuestro:
Si quieres devolver un producto, podrás escoger tu mism@ el servicio de transporte que contratar o podemos contratarlo nosotras e informarte del importe a pagar.
Los costes de los servicios ya prestados de transporte de ida no tienen derecho a reembolso..
Debes hacer llegar el/los artículo/os a la siguiente dirección:
Rúa do Curro, 16, C.P. 15200, Noia (A Coruña)
